OBCHODNÍ PODMÍNKY

Ochrana osobních údajů

Úvod
Snažíme se co nejvíce věnovat ochraně Vašich osobních údajů před neoprávněným nakládáním. Vaše objednávky, zvláště osobní údaje a data, které kvůli uskutečnění platby zadáváte, jsou chráněny technickými bezpečnostními systémy a dalšími postupy prověřujícími příslušná oprávnění. Tato ochrana je zajištěna jak při přenosu údajů, tak při jejich ukládání na náš server. Naše ustanovení týkající se ochrany údajů jsou v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů ("GDPR"), dále se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, a zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.
Na našich stránkách jsou osobní údaje (jméno, adresa, e-mailová adresa apod.) zjišťovány a zpracovávány na různých místech. Níže si můžete přečíst přehled toho, jak s Vašimi údaji nakládáme.

1. Zjišťování údajů
Osobní údaje jsou na našich webových stránkách vyžadovány pouze v technicky rozsahu, který je třeba pro uskutečnění objednávky. Tyto údaje nejsou v prodávány ani nejsou využívány jiným komerčním způsobem. Osobní údaje jsou vyžadovány v rámci procesu tvoření objednávky, při registraci, která umožňuje přístup k osobnímu zákaznickému kontu, při objednávání našeho Newsletteru. Kromě toho ukládáme další, neosobní údaje za účelem průběžného zlepšování naší nabídky.
Na našem serveru shromažďujeme informace, které nám z technických důvodů automaticky předává Váš prohlížeč. Jedná se o tyto údaje:

• typ/verzi prohlížeče
• používaný operační systém
• URL předchozí navštívené stránky
• jméno hlavního počítače (IP adresa)

Tyto údaje nejsou ukládány ve vztahu k osobě, které se týkají. Nejsou propojovány s jinými údaji z jiných zdrojů. Po ukončení návštěvy našich stránek se údaje o IP adrese automaticky mažou.
Geografická data (zeměpisná šířka a délka) jsou předávána v rámci funkce vyhledávání obchodu pokud je Vaše mobilní zařízení vybaveno lokalizační funkcí. Tato data nejsou ukládána. Před aktivací lokalizační funkce jste formou bezpečnostní hlášky požádáni o souhlas.

2. Využití Vašich osobních údajů
Při zpracování Vašich údajů pečlivě hlídáme Vaši ochranu v souladu se zákony. Pokud při návštěvě našich webových stránek zadáváte své osobní údaje, sami si stanovte, které údaje nám chcete poskytnout. Políčka, která jsou označena jako povinná, je třeba vyplnit, jinak nemůže být Vaše objednávka zpracována. Další údaje jsou uváděny dobrovolně – jsou využívány při optimalizaci naší on-line nabídky, popř. ke statistickým účelům.

3. Využití Vašich osobních údajů k marketingovým účelům
Vaše údaje také v souladu s platnými právními předpisy ohledně ochrany osobních údajů využíváme k našim marketingovým účelům. Chceme hlavni naši nabídku uzpůsobit Vašim potřebám. K takovémuto využití Vašich údajů můžete kdykoli vyjádřit nesouhlas prostřednictvím krátkého písemného sdělení, které zašlete na níže uvedené adresy.
Díky našemu Newsletteru máte možnost získávat emailem nejnovější informace o slevách a sezónních nabídkách. Tento Newsletter budete dostávat jen v případě, pokud jste nám k tomu výslovně udělili svůj souhlas.
Svůj souhlas s uložením Vaší e-mailové adresy a s využíváním k zasílání elektronického Newsletteru můžete kdykoli zrušit, aniž by Vám tím vznikly jiné náklady než náklady spojené s předáním (zasláním) této informace podle základních tarifů. Pro zrušení souhlasu se můžete obrátit na níže uvedené adresy.

4. Poskytování osobních údajů
Vaše osobní údaje poskytujeme v souvislosti s realizací objednávky, dodáním a doručením zboží smluvním partnerům firmy CBmenu s.r.o. Tyto informace poskytujeme za účelem péče o zákazníky, dodání a doručení zboží prostřednictvím třetích osob zajišťující přepravu zásilek a plnění smluvních ujednání. Se svými partnery máme upravené obchodní smlouvy a vůči nám se zavazují v souladu se zákonnými ustanoveními k důvěrnému zacházení s osobními údaji i k dodržování našich vlastních standardů týkajících se ochrany údajů. Naši partneři nesmí předávat údaje našich zákazníků třetím osobám za účelem podnikání.

5. Naše technické standardy
Při přenosu dat Vám nabízíme využití bezpečnostního protokolu SSL (Secure Socket Layer) ve spojení s 256bitovým šifrováním. Tato technika zaručuje vysokou bezpečnost, a je proto využívána např. bankami pro ochranu dat v internetovém bankovnictví. Přenos šifrovaných dat poznáte podle toho, že se ve spodním stavovém řádku prohlížeče objeví symbol klíče nebo zavřeného zámku.

6. Bezpečnost při platebním styku
V našem e-shopu lze platit dobírkou, bankovním převodem . Všechny způsoby platby jsou chráněny výše popsanými bezpečnostními standardy.

7. Cookies
Cookies jsou malé textové soubory, které jsou Vámi používaném prohlížečem ukládány ve Vašem počítači. Tyto soubory umožňují našemu systému rozpoznat Váš prohlížeč a např. Vám naši reklamu na speciální akce ukazovat jen omezeně. Cookies nám umožňují optimalizovat internetovou nabídku Vašim zájmům.
Naše cookies jsou pomocí bezpečnostního standardu Vašeho prohlížeče chráněny proti přečtení třetí osobou.
Na webových stránkách jsou pomocí tzv. permanent cookies za použití pseudonymu shromažďovány údaje k marketingovým a optimalizačním účelům. Tyto údaje slouží identifikaci speciální potřeby pro jednotlivé skupiny zákazníků. Pokud jste např. výrobek vložili do košíku, následně jste opustili náš e-shop bez zavření prohlížeče a později jste se opět na naši stránku vrátili, "permanent cookie" zajistí, že Vámi vybraný výrobek v nákupním košíku zůstane. Tyto údaje nejsou využívány k osobní identifikaci návštěvníka našich webových stránek a nejsou spojovány s osobními údaji přes nositele pseudonymu.
Pokud se po návštěvě našich stránek neodhlásíte, Vaše jméno a nákupní košík se uloží s použitím tzv. permanentní cookies. Z bezpečnostních důvodů je přístup do Vašeho účtu nadále chráněný heslem. Pokud prohlížeč používá více osob, raději se po své návštěvě e-shopu odhlaste.
V nápovědě, která je součástí menu webových prohlížečů, se dočtete, jak zajistit, aby Váš prohlížeč neakceptoval nové cookies, jak Vás může Váš prohlížeč upozornit na to, že obdržel nové cookies, nebo také jak všechny cookies, které jste obdrželi, vypnete. My Vám ale doporučujeme nechat funkce cookies plně v provozu, protože pouze pomocí cookies je možné regulovat reklamu. Cookies nezpůsobují na Vašem počítači žádné škody a neobsahují žádné viry.

8. Oprava, změna a vymazání osobních údajů
Své údaje si můžete kdykoli prohlížet, upravovat nebo mazat v oddílu na svém účtu (pokud jste registrovaný zákazník) – po zadání Vaší e-mailové adresy a hesla. Pokud své heslo zapomenete, nabízíme Vám speciální službu: v oddílu „Můj účet“ najdete odkaz „Zapomněli jste heslo?“, po rozkliknutí se dostanete k formuláři, který Vám pomůže heslo obnovit. Upozornění: Své heslo nikdy nepředávejte třetí osobě, po použití se vždy odhlaste ze svého účtu a při objednávání využívejte SSL šifrování vždy, když Vám bude z naší strany nabídnuto.

9. Právo na informace a na vyslovení nesouhlasu
Správcem Vašich osobních údajů firma CBmenu s r.o., Puklicova 897/75, České Budějovice 370 04, IČO 057 34 932. Jsme vždy připraveni kdykoli zodpovědět Vaše dotazy ohledně zpracování Vašich osobních údajů. Máte právo se informovat o údajích, které jsou u nás uloženy o Vaší osobě, o jejich původu a příjemcích i o účelu jejich uložení. Pokud o tyto informace o Vašich údajích, které jsou u nás uloženy, máte zájem, obraťte se prosím písemně na e-mailovou adresu obchod@cbmenu.cz. Je také naší povinností data, která jsou u nás o Vaší osobě uložena, na Vaši žádost opravit, zablokovat nebo vymazat. Zpracování Vašich osobních údajů podléhá dozoru Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo chcete v souvislosti s některým z výše uvedených postupů uplatnit své právo vyjádřit nesouhlas, využijte prosím níže uvedený kontakt.

EET

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.“ (platí od 1.3.2017)

V souvislosti se zavedením EET, zákazník souhlasí s vystavením elektronické účtenky s EET, která bude odesílána na jeho e-mailovou adresu, zadanou u dané objednávky. (platí od 1.3.2017)

Rádi bychom upozornili, že objednávka v jakémkoliv eshopu je závazná a dle zákona je povinností kupujícího zboží převzít, protože odesláním objednávky uzavíráte kupní smlouvu. Pokud se tak nestane a balík se vrátí, budeme po Vás vymáhat náklady vynaložené na zaslání balíku. Tímto se omlouváme všem slušným zákazníkům.

Obecná ustanovení

• Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi prodejcem (také "dodavatelem") a zákazníkem.
• Odesláním objednávky vyjadřuje zákazník svůj souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.
• Tyto obchodní podmínky jsou závazné pro obě strany.
• Provozovatel internetového obchodu si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky změnit. Změna se však neuplatňuje zpětně na již přijaté objednávky.

Objednávání zboží

• Zboží lze objednávat prioritně pomocí internetových stránek - nákupního košíku, dále popř. emailem nebo telefonicky.
• Každá taková objednávka musí obsahovat:
  • 1.kontaktní údaje (jméno a příjmení, doručovací adresa, e-mail, telefonický kontakt), vyplněním těchto kontaktních údajů, objednatel souhlasí se zasíláním obchodích zdělení naší společnosti.
  • 2.způsob platby za zboží
• • 3.objednávané zboží určené číslem, popř. názvem a dalšími vlastnostmi (velikost balení jako objem, obsah...).
• Přijatá objednávka se stává návrhem kupní smlouvy, kupní smlouva vzniká dodáním zboží.
• Přijaté objednávky jsou závazné, není vyžadováno žádné další potvrzení objednávky.

Storno objednávky, zrušení objednávky, změna objednávky

• Zákazník má právo zrušit objednávku do doby, než bude přijata ke zpracování, nejpozději však do 2 hodin od přijetí objednávky systémem.
• Zákazník musí v takovém případě oznámit záměr zrušení objednávky telefonicky nebo e-mailem a uvést ID objednávky.
• ID objednávky obdrží zákazník v potvrzovacím e-mailu bezprostředně po přijetí objednávky.
• Prodejce si vyhrazuje právo objednávku zrušit nebo upravit, za předpokladu, že:
  • 1.se podstatně změnila cena zboží, popř. objednané zboží není dlouhodobě dostupné
  • 2.zákazník nedodržel tyto Všeobecné obchodní podmínky nebo s nimi nesouhlasil nebo
  • 3.v minulosti opakovaně nepřevzal výrobky.
• O zrušení objednávky ze strany dodavatele je dodavatel povinen o této skutečnosti informovat zákazníka na některý z uvedených kontaktů.

Platba za objednané zboží

• Zákazník se zavazuje uhradit částku za objednané zboží a dopravné (poštovné) způsobem zvoleným v objednávce zboží.
• Zvolí-li zákazník bezhotovostní formu úhrady (převodním příkazem) za objednané zboží, je povinen tuto platbu provést bez odkladu. Pokud nebude objednávka uhrazená do 5 pracovních dnů, bude stornována bez nutnosti souhlasu zákazníka.
• Bankovní spojení pro platby : Fio banka a.s. , č.ú.: 2901145265 / 2010

Doručení zboží

• Zboží je doručováno prostřednictvím služeb  PPL,  (dále jen doručovatel), nebo je možné si zboží osobně vyzvednout po předchozí domluvě ve skladě, viz.kontakt
• Za doručení zboží prostřednictvím doručovatele je účtována částka za poštovné dle cen přepravného v sekci Dodací podmínky
• Dodací lhůta u zboží skladem je 2-3 dny. Prodejce nezodpovídá za dodací lhůty doručovatele.
• V případě nemožnosti dodržet dodací lhůtu Vás kontaktujeme a budeme Vás o této skutečnosti informovat.
• O předání zásilky doručovateli je zákazník informován prodejcem prostřednictvím informačního e-mailu na kontakt uvedený v objednávce.

Ochrana osobních údajů

S osobními údaji bude nakládáno dle zákona č.101/2000 Sb. o osobních údajích. Osobní údaje nebudou poskytovány třetím osobám a ke komerčním účelům. Naše společnost je registrována u Úřadu pro ochranu osobních údajů, pod číslem 00043836.

Kupující souhlasí s tím, aby poskytnuté osobní údaje byly prodávajícím zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (č. 101/2000 Sb.) za účelem plnění předmětu smlouvy. Kupující má právo být informován, jaké údaje o něm prodávající eviduje, a je oprávněn tyto údaje měnit, případně písemně vyslovit nesouhlas s jejich zpracováváním. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

Prodávající si vyhrazuje právo použít osobní údaje pro průběžné zasílání informací o novém zboží. Kupující může prodávajícímu sdělit, že chce ukončit zasílání obchodních sdělení, a to na elektronickou adresu získanou v souvislosti s plněním smlouvy, aniž by mu tím vznikly jakékoliv náklady.

Osobní údaje kupujících jsou považovány za důvěrné informace a nebudou poskytnuty třetím osobám. Osobní údaje kupujících jsou užívány pouze pro činnost provozovatele virtuální prodejny Hotovky.EU  a v souvislosti s danou obchodní transakcí a dopravou zboží, případně k poskytnutí recenzí na náš výrobek, případně e-shop, v porovnávači zboží Heuréka a Zboží.

Prodávající prohlašuje, že zpracování osobních údajů kupujícího provádí určení pracovníci prodávajícího.
Kupující tímto prohlašuje, že vyplněním a potvrzením formuláře „Košík“ souhlasí, ve smyslu §5 odst. 2 zákona č. 101/2000 Sb., se zpracováním všech svých osobních údajů poskytnutých prodávajícímu.

Řešení sporů

Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Ostatní
Spotřebitelem se rozumí člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.

Smlouva a otázky související se řídí českým právem.

Změny obchodních podmínek v jiné než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. ledna 2018

REKLAMAČNÍ ŘÁD
Naším cílem je vyřešit reklamaci vždy k Vaší spokojenosti.

Reklamační řád vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě.

Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním

•Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním stvrzuje zákazník odesláním objednávky, provedením platby na účet nebo převzetím zboží od přepravce a stvrzení tohoto svým podpisem.
•Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od prodejce, dopravce.
Povinnost překontrolování zboží

•Každá zásilka je pojištěná, proto je zákazník povinen zkontrolovat dodávku, není-li viditelně poškozena nebo poničena.
•Pokud je zásilka poničena, zákazník nepřijme zásilku a neprodleně kontaktuje obchodníka.
•Pokud zákazník zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu - daňový doklad, je povinen ihned informovat obchodníka, pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.
Uplatnění reklamace

•K reklamačnímu řízení bude přijato pouze kompletní zboží s přiloženým dokladem o koupi, fakturou či jiným dokladem stvrzujícím nákup u prodejce. Reklamaci je možné uplatnit e-mailem nebo telefonicky a to na adrese:
CBmenu s.r.o., Puklicova 897/75, 370 04 České Budějovice, +420725625007, +420724325433, e-mail obchod@cbmenu.cz

Zboží lze reklamovat, jestliže:

•bylo dodáno zboží s vadou
•bylo dodáno jiné než objednané zboží.
Zboží nelze reklamovat, jestliže byl vadný stav způsoben:

•použitím výrobku pro jiné účely než ke kterým je určen,
•nesprávným skladováním výrobku,
•běžným používáním výrobku (skryté vady),
•živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a pod.
•doručovatelem
Nelze přijmout k reklamaci zboží bez dokladu prokazující nákup u prodejce. Reklamace nebude také přijata z důvodu nevyhovujících vlastností zboží. Na takovéto situace se vztahuje Garance vrácení peněz.

Postup reklamace

•Zákazník neprodleně informuje prodejce o zjištění vadného stavu výrobku.
•Zákazník zašle vadné zboží, doručený doklad a popis vady na adresu prodejce: CBmenu s.r.o., Puklicova 897/75, 370 04 České Budějovice

•Náklady spojené s doručením vadného zboží hradí zákazník.
•Prodejce je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 14 dnů od doručení vadného zboží zákazníkem zpět.
•V případě potřeby je možné požádat zákazníka o souhlas s prodloužením 14denní lhůty o dalších 14 dnů.
•Zákazník bude o vyřízení reklamace informován telefonicky, emailem nebo písemně ve stanovené lhůtě.
•Prodejce si vyhrazuje právo nepřijmout zásilky s dobírkou či doručované jiným způsobem než je stanovený v tomto reklamačním řádu.
Garance vrácení peněz oproti nepoškozenému zboží do 14 dnů bez udání důvodu.

•Zákazník má možnost v souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 vrátit zboží do 14 dnů od doručení bez udání důvodu.
•Aby bylo možno tomuto vyhovět, je nutné:
?Zboží, které budete odesílat v rámci této záruky zpět na adresu obchodníka, musí být v původním obalu, nesmí být použité, bez porušení ochranných pečetí nebo nálepek pokud na zboží jsou. Musí být nepoškozené, kompletní a s originálním dokladem o koupi.
?Zboží zaslané na dobírku nebude přijato.
?Doporučujeme zboží pojistit. Odpovědnost za vady vzniklé přepravou tak ponese přepravce.
?Částka za poštovné a balné a další doplňkové služby se nevrací.
?Částky za zboží budou prioritně vráceny bezhotovostním způsobem na bankovní účet sdělený zákazníkem. V případě vrácení jiným způsobem bude vrácená částka snížena o náklady spojené se zasíláním peněz prostřednictvím doručovatele.
Závěrečná ustanovení

•Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.1.2018

•Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.